Vous avez une question ? Consultez notre FAQ
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, le paiement et le service après-vente. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous.
Produits et compatibilité
Quelle puissance de climatiseur choisir pour mon logement ?
La puissance dépend de la surface de la pièce et de son isolation. Pour une chambre de 15 m², un climatiseur mobile de 2 à 2,5 kW suffit généralement. Pour un séjour de 30 m², privilégiez un modèle de 3,5 kW ou plus. Notre équipe peut vous conseiller selon votre configuration.
Les climatiseurs mobiles nécessitent-ils une installation particulière ?
La plupart des climatiseurs mobiles ne requièrent qu'une simple évacuation d'air par une fenêtre ou une grille. Ils sont prêts à l'emploi et ne nécessitent pas de travaux. Certains modèles peuvent toutefois nécessiter un adaptateur de fenêtre, que nous proposons en accessoire.
Trouvez-vous des pièces détachées pour les appareils ?
Oui, nous proposons des condenseurs, évaporateurs et autres pièces détachées pour l'entretien et la réparation de votre climatiseur. Consultez la catégorie « Pièces et accessoires » de notre catalogue.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes via DHL. La livraison est généralement effectuée en 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 3,98 € pour toute commande. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons principalement en France. Pour les autres destinations, veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités d'expédition.
Paiement et commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via RELAY (Payment). Le paiement est sécurisé et traité au moment de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite par e-mail ou téléphone. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Que faire si mon appareil est défectueux ?
Contactez notre service client avec une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Nous vous indiquerons la procédure de retour ou de prise en charge sous garantie.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 7 34 89 59 95. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.